一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献

一心堂药业集团股份有限公司通过40余年的发展，现已成长为以零售药店连锁经营为核心产业，集药材加工与销售、中西成药批发为一体的大型医药上市公司。

这一发展历程是如何走过来的？

上世纪80年代初期，初中毕业后因家境贫困的我被迫辍学，帮助父母扛起了家庭重担。一次偶然的机会发现昆明收购金银花的价格比家乡弥勒市西二镇西洱翻了4倍，于是将家乡的金银花拿到昆明贩卖，赚到了人生中第一桶金，成了“万元户”。随着改革开放的不断深入和经济社会的快速发展，一成不变的“统购统销”供销社体制已不能满足市场需要，不仅收购价格低，而且时常拖欠收购款，农民交药的积极性不高，漫山遍野的药材自生自灭，无人问津。于是，我开始收购、贩卖药材，帮助家乡人把优质的药材卖到昆明，不仅为当地农民增加了现金收入，而且优质的天然药材也用于治病救人，不会被浪费。

上世纪90年代初期，为了寻求更好的发展，我来到了昆明，在菊花园药材市场成立了“鸿翔药材经营部”，继续开拓省内和全国市场；1996年，成立鸿翔中草药有限公司，投资1500万元建成中药饮片厂，成为云南省3家具有中药饮片生产资格的企业之一；1997年，开设了第一家药店“鸿翔中西大药房”。完成了从个体经营到民营企业的转变。

2000年，是药品零售连锁行业发展历程的新起点。2000年2月，国务院体改办联合八部委出台《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，推进药品流通体制改革，整顿药品流通秩序，推动药品零售业的连锁化经营，促进连锁药店、普通超市非处方药柜台及独立门点等多种零售形式的发展。借此契机，2000年成立了云南鸿翔药业有限公司，创建“一心堂”零售药店连锁品牌，开始走上连锁药店规模化发展的道路。2007年，在行业内率先引进全球最大、国际先进的德国SAP信息管理技术，先后投资2.5亿元完成了一心堂现代化信息建设与改造，具备了较为先进的大数据处理能力。2009年，全面改造企业治理结构，设立董事会、监事会及总经理办公会等管理架构，实现了股份制改造的跨越式发展。2014年，“一心堂”被国家工商管理总局评为驰名商标；同年7月2日在深圳证券交易所挂牌上市，是中国第一家在A股上市的药品零售连锁企业；同年，启动电商项目以及CRM项目，建立线上线下一体化销售模式。2019年，年销售额超过百亿元。

我与一心堂有幸与改革开放同心同向而行，在不同历史阶段见证和经历了改革开放40年，脚踩政策红利和市场红利，顺应时代大势，是改革开放的受益者之一。后疫情时代大健康产业进入转轨加速期，“十四五”期间，经济社会发展也将进入新时期，一心堂将更好地抓住发展契机和政策红利，在新时代出现的新的市场领域，补短板、激活力、强内涵，不懈创新进取，为消费者的健康生活提供强有力保障，为“健康中国”创造价值！‍

从世界到中国，OTC行业正在从自我药疗到自我保健及大健康领域不断拓展，请问阮总，药品零售连锁企业如何应对OTC行业的发展与变化？如何在大健康领域发展壮大自己？

随着经济的发展和科技知识的普及，人们越来越重视自身的健康，也更乐于采用自我药疗的方式增进健康，如今，“大病去医院，小病去药店”的消费理念已日益得到人们的认同。“去药店”就是人们购买非处方药实行自我药疗的主要途径。健康中国战略坚持以预防为主，推动由疾病治疗向健康管理转变，为此，OTC行业正在从自我药疗到自我保健及大健康领域不断拓展，顺应了市场的变化，OTC产品的概念得到了延伸和扩大。

药店只能售卖药品吗？答案显然是否定的，多元化、全方位、创新发展是未来的趋势。增加顾客对我们的信任，不能只是用嘴说，还需要有一点干货，还得有工具有方法，形成体系，方能凸显价值。随着人们对健康日益增长的需求和健康素养的提升，以及健康产品和服务方式的变化，未来的药店，将为顾客/患者提供“健康 - 养生 - 理疗”“药品治疗 - 康复 - 家庭护理”等专业的、全面的健康管理。药店未来的趋势是健康照顾站和商圈内居民的家庭健康顾问，因此应该积极探索发展药诊店模式，即“药店+诊所（中医、西医、远程诊疗）”。同时药店还需要不断创新发展，通过提高集中度，沿着价值链朝上下游延伸，不断降低成本、发挥细分市场的优势，从而提升竞争力。‍

作为药品零售连锁领域的领军企业，如何看待这一领域未来的发展方向及趋势？零售连锁企业如何提前布局？

2021年10月，国家商务部发布了《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》，鼓励药品零售连锁企业连锁化、专业化、多元化、特色化发展，做精做专，满足多层次健康消费市场需求。零售药店地位受到空前肯定，未来发展前景广阔。

随着时代的变化，药品零售行业的竞争趋势已由“销售导向”转为“顾客导向”，未来零售药店的竞争除了产品竞争和价格竞争，还将增加服务与体验、整合与协同的竞争，谁能让所有人共赢、谁的角色能做到不可替代，谁才具备了持续生存的核心竞争力！顺应消费趋势的变化，衡量消费者对药品的需求，从而找准产品定位，不断提升产品质量；回归专业属性，强化品牌，提升专业力、服务力；为消费者提供精准的、个性化的服务，建立心与心的链接，构建稳定的关系，实现价值共生。‍

零售连锁企业在医药电商和实体店之间，如何做到融合、协同发展？请您谈一下企业如何面对新零售的机遇和挑战？

随着消费结构升级，人们的消费习惯在不断转型，消费需求更加多样化。新冠肺炎疫情改变了人们的消费习惯，助推了医药电商的发展，医药电商的品类优势和流量优势使其快速发展，对线下实体药店带来一定冲击。但是，实体药店是不可或缺的服务终端，为广大消费者提供着极为重要的用药服务和健康防护保障。线下实体药店的商品售卖属性、服务属性、前置实体仓储属性和直接体验场景属性，决定了其在现代医药零售和健康管理领域的价值。

医药消费有别于其他商品，一方面属于刚需，另一方面，线下医药消费因其具有的及时性、便利性、专业性，以及消费时的体验感，具有不可替代性。因此，线上线下融合的全渠道多模式发展的医药新零售模式将会长期存在。

新零售时代要实现可持续发展，我们需要直面挑战、抢抓机遇，研究、运用好现有政策，合规、守法经营，看准方向、快马加鞭向前冲，才有未来。以消费者为中心，在战略、管理、科技、服务、文化、制度、组织、商业模式等方面全方位创新发展，洞察不断变化的消费者需求，提供个性化市场服务；围绕大健康，多元化发展，多渠道渗透，向上下游延伸，激发内生动力。同时，以互联网数据运营为核心，以医药销售为基础，以专业服务为竞争力，打造完整的生态圈，为消费者提供更快、更好、更实惠、更优质的医药服务及购药体验。‍

请问阮总，建立中药材、中药饮片全链条、全过程、全生命周期追溯体系，零售连锁企业有何担当？

药材好，药才好。多年来，监管层面对中药的把关不可谓不严，然而中药市场乱象依旧频现，中药材从种植采集到炮制、制成药品的全链条都存在问题，以假乱真，以次充好，掺杂使假，农残、重金属超标，药效不稳定，中药质量令人担忧。

“十四五”规划强调，坚持中西医并重，大力发展中医药事业。在抗击新冠肺炎疫情中，中医药参与的广度和深度很高，效果也很显著。中药材、中药饮片，是中医药产业的重要组成部分，也是国家乡村振兴的重要支撑产业之一，同时也是中药产业的源头，其质量的优劣，决定着产业下游的中药成药、中药制剂等相关药品的安全性和有效性。中医药事业要想得到长足发展，需要构建中药产业质量保障体系，建立中药材、中药饮片全链条、全过程、全生命周期追溯体系。提升中药材和中药饮片质量不是某一个环节的事，亟待行业全产业链的提升。药品零售连锁企业处于整个链条的下游，直接面向消费者，一定要严格把好进货关，向消费者提供来源可查、品质有保障的产品。

在“十四五”期间，一心堂中药产业建设有哪些规划？

“十四五”规划强调，坚持中西医并重，大力发展中医药事业。在抗击新冠肺炎疫情中，中医药参与的广度和深度很高，效果也很显著。一心堂全资子公司中药科技公司已有40年的历史，未来5年，将进一步加大中药产业建设的力度。

一是加强道地中药材溯源体系的建设和应用。结合大数据、互联网和区块链等数字技术，打通“种植-产地源头货源-产地初加工-原料精制-成品-终端销售”全产业链，建立流转有序、资源可控、市场流动性充裕且不失控、公开公平的行业秩序，打造来源可溯、品质可控的三七、云木香、茯苓、天麻等道地药材产业链，辐射全国。

二是大力发展质量均匀、稳定、可控、服用方便的新型中药饮片的生产销售，把公司特色优势变成资本，助力我国中药产业的发展。

三是提升企业自身研发创新能力，建设第三方检验平台。一心堂2020年9月成立云南云检技术有限公司，目前已完成建设，并于2022年1月5日取得检验检测机构CMA资质认定证书，将开展化学药品、生物制品、中药材、中药饮片、食品、保健食品、农副产品等的检验检测工作。

站在工业和商业的角度，分享一下如何实现工商共赢？

随着国家产业结构调整，政策变化，监管趋严，医药行业增速放缓，利润率下滑，市场竞争激烈。新形势下，医药工业与医药商业单打独斗的时代已经过去，唯有抱团方可取暖。

产品好才能卖得好，医药工业企业需要研究、生产消费者需要的、疗效确切的产品；产品买得好才能卖得好，医药商业企业需要提供给消费者需要的、疗效确切的产品。因此，医药工业与医药商业需要建立新型合作关系，共同构筑消费者安全用药屏障；不断挖掘消费者潜在、个性化需求，为消费者提供专业解决方案。一是整合双方资源优势、竞争优势，信息共享，共同满足消费者需求。二是深化战略合作，加大新产品和重点产品推广力度，共建专业化服务体系，树立品牌形象。三是构建企业联盟，形成利益共同体，相互依存，长期合作。医药工业与医药商业只要做到了品牌共建、价值共创，就能和谐发展，实现工商共赢。‍

零售连锁企业如何结合这个规划制定自己的发展目标？

 “中国非处方药行业发展十四五规划”，基于对“十三五”期间OTC行业取得的成就与存在的问题分析，提出了OTC行业“十四五”期间的发展思路、目标及任务，对行业的发展具有指导意义。

零售连锁企业应读懂、弄通国家大政方针，结合“中国非处方药行业发展十四五规划”与企业实际情况，制定适合本企业的发展目标。作为零售连锁企业来说，应进一步增强OTC品牌意识，与OTC制药企业形成联动，共同打造OTC品牌产品和大品种；充分利用信息化手段，在大数据的基础上为消费者提供更加广泛的、智能的、高效的、有特色的健康管理服务。‍

OTC行业要发展得好，需要做好哪些工作？

充分发挥政府和企业之间的桥梁和纽带作用，在行业服务、行业指导、行业统计与分析、行业培训、行业自律、行业协调、行业监督、行业信用体系建设等方面的作用，不断提高协会服务企业的能力，大力推动行业的健康发展；协助政府以及相关职能部门做好行业管理工作，协调关系，维护合法权益，保障公平有序竞争的市场环境。

一、了解和收集行业企业需求，针对亟需解决的共性问题，积极向政府相关部门建言献策，推动OTC相关管理制度、政策的顶层设计。

二、组织学习相关法律、法规和国家政策，引导、教育会员爱国、敬业、守法、诚信；举办各类适用性培训，提高全行业人员的素质和业务水平；举办各类专业、专题报告会、研讨会、经验交流会等活动，指导和帮助企业改善经营管理。

三、推动工业企业和商业企业的合作，加强非处方药品牌建设，打造非处方药知名品牌。加强会员企业之间，以及企业与国内外同行、相关组织之间的经济技术协作和交流，不断开拓市场。